Términos y condiciones

1. Productos y calidad. Dolcce comercializa perfumes de categoría 1.1 y gama Original. Nuestros productos están dirigidos a personas que disfrutan de diferentes experiencias y perfiles aromáticos. Dolcce se compromete a brindar información transparente sobre las características, presentación, contenido y calidad de los productos ofrecidos. 2. Disponibilidad de inventario y consignaciones. En Dolcce trabajamos con disponibilidad de inventario, por lo que todos los pedidos deben ser verificados y confirmados previamente a la realización del pago. El cliente deberá consultar la disponibilidad del perfume de su interés a través de nuestro canal oficial de WhatsApp. El procedimiento de compra es el siguiente: 1. El cliente consulta el perfume o perfumes que desea adquirir. 2. El equipo de Dolcce verifica la disponibilidad en inventario. 3. Una vez confirmada la existencia del producto, se proporciona al cliente la información del pedido, el valor total y los datos para realizar el pago. 4. El cliente realiza la consignación o transferencia correspondiente. Dolcce verifica el pago y procede a gestionar el despacho del pedido. 5. La confirmación de disponibilidad es indispensable antes de realizar cualquier consignación o transferencia. Si un producto deja de estar disponible antes de que se confirme el pago, Dolcce informará al cliente y podrá ofrecer alternativas disponibles, sin que exista obligación de aceptar un producto diferente. 3. Política de cambios y devoluciones de dinero. En Dolcce trabajamos para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Antes de confirmar cualquier pedido, recomendamos a nuestros clientes verificar cuidadosamente la referencia, presentación, cantidad y disponibilidad de los perfumes seleccionados. 3.1. Compras confirmadas Una vez confirmado el pago y gestionado el pedido, no se realizan devoluciones voluntarias de dinero por cambios de opinión, preferencias personales o decisiones de compra del cliente, salvo cuando exista un derecho legal que obligue a ello. 3.2. Disponibilidad de inventario El cliente debe verificar la disponibilidad de los productos antes de realizar cualquier consignación o transferencia. Si por un error operativo Dolcce recibe un pago por un producto que no puede suministrar, se informará al cliente y se procederá conforme a sus derechos legales, incluyendo el reembolso cuando corresponda. 3.3. Productos recibidos Si el cliente recibe un producto equivocado, defectuoso, incompleto o que no corresponda a las características ofrecidas, podrá presentar una reclamación para que Dolcce evalúe y gestione la solución correspondiente conforme a la garantía legal y las normas de protección al consumidor. 4. Derecho de retracto Las compras realizadas por WhatsApp pueden constituir ventas a distancia y, por tanto, están sujetas al derecho de retracto cuando legalmente proceda. Este derecho se ejercerá conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus excepciones legales. En particular, se evaluará la excepción aplicable a bienes de uso personal y las condiciones de sellado e higiene del producto. 5. Reembolsos Dolcce no ofrece devoluciones voluntarias de dinero por simples cambios de opinión. Sin embargo, cuando la legislación colombiana exija la devolución del dinero, esta se realizará dentro de los plazos legales correspondientes. La presente política no limita ni elimina los derechos irrenunciables de los consumidores. Nuestro compromiso es atender cada situación de manera transparente, responsable y conforme a la legislación colombiana. 6. Canal de ventas y atención Dolcce es una perfumería de operación 100 % virtual que realiza la atención, asesoría y gestión de pedidos principalmente a través de WhatsApp. Por medio de este canal, los clientes podrán: 1. Consultar referencias y características de los perfumes. 2. Verificar disponibilidad de inventario. 3. Solicitar información sobre precios. 4. Conocer los costos de envío. 5. Recibir instrucciones de pago. 6. Confirmar sus pedidos. 7. Consultar el estado de sus compras y despachos. 8. Presentar solicitudes, inquietudes y reclamaciones. Las compras se considerarán confirmadas una vez se haya verificado la disponibilidad del producto, recibido el pago y confirmado el pedido por parte de Dolcce. Las condiciones comerciales informadas al cliente deberán ser claras y verificables antes de finalizar la compra.